Ein Guest Relation Manager kümmert sich um alle Gästewünsche, -anregungen und -beschwerden und arbeitet dabei besonders eng mit allen Abteilungen des Hauses zusammen. Ein wesentlicher Bestandteil seines Arbeitstages ist die perfekte Vor- und Nachbereitung der Gästeankünfte. Dafür muss er sämtliche Aspekte des Empfangsbetriebs, der Telefonzentrale, des Concierges und der Reservierung im Blick haben. Zudem ist er dazu befähigt, den Direktionsdienst zu übernehmen. Das heißt, er ist befugt, Anordnungen zu treffen, die der Sicherheit des Hauses, der Gäste und der Mitarbeiter gelten, wie z.B. Hausverbote oder die Räumung des Hauses oder von Teilbereichen. Darum ist er auch vertraut mit allen Sicherheitsmaßnahmen im Haus und weiß, wie in Notsituationen zu handeln ist.